1) Dans l'application "Gestion du système" dans le "Gestionnaire d'autorun", désactivez toutes les applications inutilisées / rarement utilisées.

2) Dans Paramètres -> WLAN -> Avancé, désactivez l'option "Numérisation toujours disponible". (Désactiver cet élément, uniquement si vous n'avez pas besoin de vérifier l'emplacement permanent)

3) Si l'emplacement est une mauvaise connexion 4G ou 3G (passe constamment de 4G à 3G, 3G à 2G, puis dans Paramètres -> Plus -> Réseaux mobiles -> type de réseau pour choisir le type de réseau qui a capté le signal stable 3 + points).

4) Il n'est pas recommandé d'utiliser des applications tierces fonctionnant avec des applications de suivi de mode d'économie d'énergie. Ils peuvent travailler en permanence en arrière-plan et empêcher le téléphone de passer en mode veille.

5) Vérifiez les erreurs dans les comptes de synchronisation. Accédez à Paramètres -> Comptes, choisissez un compte, puis vérifiez s'il existe des erreurs de synchronisation. S'il ya des erreurs, essayez de synchroniser le compte manuellement.

6) Il n'est pas recommandé d'utiliser un chargeur tiers pour votre téléphone, si pour une raison quelconque vous en avez besoin, assurez-vous simplement que les paramètres sont similaires aux paramètres de la charge d'origine.

Vous pouvez redémarrer le routeur en premier. Si le téléphone ne parvient toujours pas à analyser le hotspot, procédez comme suit:

1. Vérifiez si le routeur masque le SSID. Pour plus d'informations sur la configuration sur le routeur, reportez-vous au Guide de l'utilisateur du routeur.

2. Détectez la fréquence et les canaux définis sur le routeur. Et s'il vous plaît changer le canal pour améliorer la puissance du signal.

3. Vérifiez si la fréquence du routeur est réglée sur 5 GHz. Si oui, définissez la fréquence du routeur à 2,4 GHz (uniquement pour les téléphones supportant la fréquence 2,4 GHz).

4. Si les solutions précédentes ne fonctionnent pas, utilisez un autre téléphone pour vérifier si les hotspots peuvent être numérisés sur ce téléphone. Si oui, amenez votre téléphone à un centre de service agréé TP-Link et vérifiez le matériel.

Votre téléphone prend en charge les applications tierces uniquement au format APK. Assurez-vous que l'application que vous essayez de télécharger est dans ce format.

Si l'application ne provient pas du centre d'application, vous devez configurer le téléphone en fonction de la source de l'application, puis installer l'application. Accédez à Paramètres> Sécurité. Appuyez sur Sources inconnues. Ensuite, installez l'application à nouveau.

L'application tierce peut ne pas être compatible avec votre téléphone. Essayez d'utiliser des applications similaires.

1. Allez dans Paramètres-> Batterie, appuyez sur le bouton Menu situé dans le coin supérieur droit et assurez-vous que l'économiseur de batterie est désactivé.

2. Vérifiez si le niveau de la batterie est faible. À un niveau de batterie faible, pour étendre l'utilisation du téléphone et protéger votre téléphone, les performances de votre téléphone sont limitées. Vous pouvez charger votre téléphone.

3. Vérifiez si une tâche de téléchargement est mise en œuvre en arrière-plan. Les opérations de copie de fichiers augmentent la charge du téléphone.

4. Vérifiez s'il n'y a pas d'espace dans l'espace de stockage. Si seulement des centaines de MB sont disponibles, ouvrez Paramètres-> Stockage pour supprimer manuellement certains fichiers volumineux.

5. Vérifiez si la qualité de la carte micro SD est mauvaise. Vous pouvez retirer la carte micro SD ou remplacer une carte micro SD et vérifier si les performances sont améliorées.

6. Pour les applications en ligne, vérifiez si le téléphone utilise le trafic de données ou le réseau Wi-Fi. La performance est également affectée par les connexions réseau instables.

7. Vérifiez si votre téléphone est sous tension pendant une longue période de temps, par exemple, un demi-mois. Redémarrez votre téléphone pour vérifier si les performances sont améliorées.

8. Vérifiez que l'écran est gelé et que le système affiche un écran non répondu lorsque le système est coincé. Si oui, l'application fonctionne mal. Vous pouvez mettre à jour l'application, utiliser l'application pendant un certain temps et connaître la régularité de ce problème.

9. Si le problème n'est pas causé par l'une des raisons ci-dessus, fournissez des informations sur les scénarios détaillés, les opérations spécifiques, la version de l'application et la probabilité d'occurrence aux ingénieurs de support technique de TP-Link.

1. Utilisez un autre téléphone pour vérifier si le problème est causé par la carte SIM.

2. Allez dans Messages-> Paramètres-> Message texte (SMS) -> Centre de service SMS, assurez-vous que le numéro du centre SMS, qui peut être obtenu auprès du transporteur, est correct.

1. Check whether the device working on Airplane mode or one of the SIM card slots in dual-SIM phone is disabled.

2. Check your phone model. The SIM card system may not be supported by this phone model or the SIM card is faulty, then please replace with a SIM card with supported system. Please refer to How can I find the model no of the phone, if you don’t know how to check phone model. Check that your SIM card is working properly and can be detected on another phone.

3. You need to restart your phone after you insert a SIM card into it.

4. If the phone serial number (IMEI number) is lost, on dial screen, please enter '*#06#' to view the phone serial number (IMEI number). If the serial number is lost, bring the phone to a local service center.

5. If the problem persists after you restart your phone, back up important data and restore your phone to its factory settings. Then re-insert the SIM card and check whether it can be detected.

6. If the problem persists, the card tray may be damaged or other problems exist. Take your phone to an authorized TP-Link service center.

 

There are two ways you can find the model NO.

1. Go to Settings > about phone.

2. Open the back cover, unplug the battery. On the label you can find it.

1. Check whether you can see an USB icon on your phone when the USB cable is connected.

2. If you see the icon, then swipe down from the top of any screen to open the notification panel. Make sure it’s not Charge Only. You may touch it to choose other USB options.

3. If no USB icon is showing, please check if the USB cable connected well or try other USB cables and USB ports.

4. USB devices may be forbidden on the computer, so please allow USB devices in computer Device Manager, or please try another computer.

5. Maybe there are something wrong with phone, please reboot the device and have a try again. If the problem still exist, please backup your device and reset it.

6. At last you may need bring the phone to service center to fix the software, or download the corresponding firmware from official website and update the phone with it.

 

 

Please check the possible reason and troubleshooting steps below to solve your issue:

1. Wi-Fi signal is too weak to establish the connection, please make sure the Wi-Fi signal is good enough when trying to connect;

2. Connection restrictions have been set on wireless router (such as MAC/IP filtering), please change the connection restriction of the router;

3. Phone firmware is faulty, please download the firmware from official website and update the phone.

Please check the possible reason and troubleshooting steps below to solve your issue:

1. The phone is in Airplane mode or there is poor contact between the SIM card and phone, please turn off Airplane mode, and re-install the SIM card to restore connection between the SIM card and phone;

2. One of the SIM card slots in dual-SIM phone is disabled, please enable the disabled SIM card slot via Dual-SIM settings to activate the SIM card;

3. The SIM card system is not supported by the phone or the SIM card is faulty, please replace with a SIM card with supported system or replace with a normal SIM card;

4. The phone serial number (IMEI number) is lost, on dial screen, please enter '*#06#' to view the phone serial number (IMEI number).If the serial number is lost, bring the phone to a local service center;

5. Phone firmware is faulty, please bring the phone to a service center to fix the software, or download the corresponding firmware from official website and update the phone with it.

Please check the possible reason and troubleshooting steps below to solve your issue:

 

1. The phone is interfered with the static electricity caused by the friction, please gently press the power button to turn off the screen and turn it back on. In most cases this fault can be solved with this step;

2. The phone screen is humid or wet, please wipe away the water on the phone screen to recover the screen-touch function;

3. There are some running applications that slow down the system, please wait until the system is back to normal or close corresponding applications;

4. The phone firmware or the screen itself is faulty, please download the firmware from the official website and update the phone.

 

If there are any further problems, please visit our FAQ page or contact Neffos support.